جمهوری اسلامی ایران

سازمان صنعت، معدن و تجارت

استان قزوین(آزمایشی)

city
   
 
    • بررسی و پاسخگویی به شکایات مردمی

      بررسی و پاسخگویی به شکایات مردمی

      بررسی و پاسخگویی به شکایات مردمی

      - نوع خدمت:

      خدمت به شهروندان (G2C)

      - شرح خدمت:

      بررسی شکایات مردمی به صورت حضوری و الکترونیکی

      - مدارک مورد نیاز:

      فاکتور خرید یا قرارداد- کپی کارت شناسایی صاحب فاکتور یا وکالتنامه وکیل ذیربط- تکمیل فرم شکواییه- مشخصات دقیق مشتکی عنه و شرح شکایت

      - قوانین و مقررات:

      قانون نظام صنفی، قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان، قانون تعزیرات حکومتی و ابلاغیه ها، بخشنامه ها و دستورالعمل های مرتبط

      - پاسخ به سوالات متداول:

      - متوسط مدت زمان انجام خدمت: تا حصول نتیجه حداکثر 10 روز کاری

      - ساعات ارائه خدمت: ساعت اداری

      - تعداد بار مراجعه حضوری: در صورت مراجعه حضوری یک بار جهت تشکیل پرونده

      - هزینه‌های موردنیاز برای دریافت خدمت: ندارد
      - استعلام (فرآیندهای مشترک بین دستگاهی):

      عنوان دستگاه اجرایی مرتبط

      نام سامانه های دستگاه دیگر

      فیلدهای مورد تبادل

      نوع استعلام

      الکترونیکی

      دستی

      سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان

      سامانه سامد

      اخذ شکایت

      *

      سازمان تعزیرات حکومتی

      سامانه شکایات اینترنتی تعزیرات حکومتی

      اخذ شکایت

      *

      وزارت صنعت و معدن

      سامانه وزارت صنعت معدن و تجارت

      اخذ شکایت

      *

      - نحوه دسترسی به خدمت: اینترنتی
      - مسئول اصلی ارائه خدمت: سید ولی وهابی - 124

      - مراحل گردش کار:

      عنوان مرحله

      واحد مسئول

      پست سازمانی

      مدت زمان

      واحد زمان

      دریافت شکایات مردمی به صورت حضوری و دریافت کلیه شکایات سیستمی ثبت شده در دبیرخانه سازمان اعم از فکس شده توسط اشخاص حقیقی و یا حقوقی مانند شکایات ارسالی از تعزیرات حکومتی وفق ماده 18 آیین نامه سازمان تعزیرات- سازمان حمایت مصرف کنندگان- دفتر ارزیابی عملکرد وزارتخانه- سامانه سامد- شهرستانهای تابعه و غیر تابعه استانی

      معاونت بازرسی

      کارشناس بازرسی

      تشکیل ستادخبری و تکمیل پرونده در مراحل رسیدگی به پرونده

      معاونت بازرسی

      کارشناس بازرسی

      1

      روز

      استعلام نظریه کارشناسی از مراجع تخصصی

      معاونت بازرسی

      کارشناس بازرسی

      1

      روز

      1. ارجاع پرونده در صورت تخلف جهت صدور رای مقتضی به تعزیرات حکومتی و در صورت عدم احراز تخلف بایگانی می گردد.

      معاونت بازرسی

      کارشناس بازرسی

      1

      روز

مجموع بازدیدها : 15,188,938
تعداد بازدید امروز : 499
آخرین به روزرسانی : 10:19  1398/03/01